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Chez Magasin De Plein Air, nous sélectionnons avec soin chaque équipement d’escalade et de randonnée pour garantir votre satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
  • Certains équipements de sécurité ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir section 6)

2. Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous)
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Adresse de Retour :

Magasin De Plein Air – Service Retours
56 Mail Louise Bourgeois
Rennes, FR 12156

3. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur alpiniste-fr.com :

  • Numéro de commande : [votre numéro]
  • Date de commande : [date]
  • Article(s) à retourner : [nom du produit, référence]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, autre raison]
  • Demande : [remboursement ou échange]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

5. Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à votre charge

6. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Ballerines d’escalade (chaussures d’escalade)
  • Bas de maillot (vêtements en contact direct avec la peau)
  • Équipements de sécurité déjà déballés ou utilisés (baudriers, assureurs & descendeurs)

Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

7. Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 56 Mail Louise Bourgeois, Rennes, FR 12156

Chez Magasin De Plein Air, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos équipements d’escalade et de randonnée. Nous traitons chaque retour avec le même sérieux que nous mettons à sélectionner nos produits.

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