Bienvenue sur la FAQ de Magasin De Plein Air, votre partenaire aventure depuis 2015 ! Nous avons rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements outdoor de qualitĂ© professionnelle, notamment :
  • Accessoires pour escalade, randonnĂ©e, camping et voyages
  • Équipement d’alpinisme et de cascade de glace
  • Baudriers et assureurs pour escalade
  • Bâtons de randonnĂ©e et de trail
  • Accessoires techniques pour sac Ă  dos, tentes et Ă©clairage
Notre sĂ©lection est conçue pour les passionnĂ©s de sports de montagne et d’aventure en plein air.
2. Comment choisir le bon équipement pour mon activité ?
Nos produits sont catĂ©gorisĂ©s par activitĂ© (escalade, randonnĂ©e, alpinisme, etc.). Si vous avez besoin d’aide pour choisir, notre Ă©quipe d’experts basĂ©e Ă  Rennes peut vous conseiller par email Ă  [email protected]. PrĂ©cisez votre niveau, l’activitĂ© prĂ©vue et les conditions attendues.

Commandes et Livraison

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du mode choisi :

  • Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours après expĂ©dition via DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes >50€) : 15-25 jours après expĂ©dition via EMS

Note : Les dĂ©lais peuvent ĂŞtre plus longs pour certaines zones Ă©loignĂ©es d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es.

4. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions globalement mais avec une expertise particulière en Europe grâce Ă  notre base logistique en France. Certaines zones reculĂ©es d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es peuvent avoir des restrictions ou des dĂ©lais supplĂ©mentaires.
5. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès que votre colis sera expĂ©diĂ©. Vous pourrez alors suivre votre commande en temps rĂ©el via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Paiements

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.
7. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Retours et Échanges

8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article ne correspondant pas Ă  vos attentes. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leur emballage. Nos experts vĂ©rifieront chaque retour avant remboursement.
9. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der.
10. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.

Service Client

11. Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe de passionnĂ©s basĂ©e Ă  Rennes est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre sous 24h ouvrables.
12. Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège est situé au 56 Mail Louise Bourgeois à Rennes, mais nous sommes principalement une boutique en ligne spécialisée. Vous pouvez cependant venir récupérer votre commande sur rendez-vous.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Chez Magasin De Plein Air, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que votre expĂ©rience d’achat soit aussi fluide que vos aventures en plein air. Bonnes explorations !

L’Ă©quipe Magasin De Plein Air
« Votre partenaire aventure depuis 2015 »