Chez Magasin De Plein Air, nous nous engageons à fournir des équipements d’escalade et de randonnée de haute qualité pour vos aventures en plein air. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et d’une politique de retour transparente pour votre confort.

Shipping Information

Order Processing

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Standard Shipping (Recommended)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Coût : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Free Shipping

  • Transporteur : EMS
  • Coût : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et d’autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

International Shipping

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées. Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client.

Returns & Exchanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

General Conditions

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Non-Returnable Items

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Ballerines d’escalade (chaussures d’escalade)
  • Bas de maillot (vêtements en contact direct avec la peau)
  • Équipements de sécurité déjà déballés ou utilisés (baudriers, assureurs & descendeurs)

Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Return Process

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez le formulaire de retour complété
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie :
    Magasin De Plein Air – Service Retours
    56 Mail Louise Bourgeois
    Rennes, FR 12156

Return Request Template

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur alpiniste-fr.com :

Numéro de commande : [votre numéro]
Date de commande : [date]
Article(s) à retourner : [nom du produit, référence]
Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, autre raison]
Demande : [remboursement ou échange]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Refunds

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Exchanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à votre charge

Questions?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 56 Mail Louise Bourgeois, Rennes, FR 12156

Chez Magasin De Plein Air, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos équipements d’escalade et de randonnée. Nous traitons chaque demande avec le même sérieux que nous mettons à sélectionner nos produits.

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